Een tijd geleden kregen we een telefoontje van Wendy Smets. Zij heeft een winkel in woonaccessoires in het buitengebied van Lage Mierde. Ze stond op het punt om haar winkel te verhuizen naar het centrum van Reusel en kon op het gebied van marketing wel wat hulp gebruiken. Over het proces dat volgde vertelt Wendy graag zelf.

Ontstaan uit hobby

“Al vier jaar heb ik Honk 4 in Lage Mierde, een winkel waar ik mijn hele ziel en zaligheid in heb gestoken. De winkel is ontstaan uit hobby. We hebben eerst thuis altijd een melkveebedrijf gehad en toen dat stopte en de kinderen groot genoeg waren dat ze niet meer 24/7 aandacht nodig hadden, heb ik van de oude tankstal een winkel gemaakt. Omdat we in het buitengebied zitten, is er nooit heel veel spontane aanloop. De klanten die komen, komen bewust en gericht. Ik heb nu de kans om de winkel door te zetten in het centrum van Reusel en dat wil ik graag ineens goed doen. En dat kan ik niet alleen. Mijn boekhouder wees me op Market-it, ik heb gebeld, ben gaan kletsen en we zijn aan de slag gegaan. Nou, eigenlijk zijn zij voor mij aan de slag gegaan.

Brandbook als basis

Ik heb zelf nooit veel aan marketing gedaan behalve af en toe een berichtje op mijn social media. Bij een nieuwe start hoort een plan en dat heeft Market-it voor mij bedacht. Het begon met een nieuw logo, met een modernere uitstraling. Ik moest er even aan wennen, maar nu zie ik het ook: een nieuw logo staat voor een nieuw begin. Het brandbook dat ze voor me gemaakt hebben, kan dienen als basis voor mijn website, die door mijn zwager gemaakt is en bijgehouden wordt. In het boek staan alle kleuren en lettertypes waar we voor gekozen hebben. Van Market-it heb ik geleerd dat het goed is om één beeld uit te dragen.

Stappenplan

Rond de opening was het zaak dat zoveel mogelijk mensen op de hoogte waren van de nieuwe zaak in het centrum van Reusel. Inge van Market-it heeft een aantal voorstellen gedaan van openingsacties en daar hebben we een keuze in gemaakt. De bijbehorende advertentie in de lokale krant PC55 was daar een onderdeel van. Het was heel fijn dat ze het voor mij als stappenplan hebben aangeboden. Door alle drukke werkzaamheden liep mijn hoofd een beetje over. Nu kon ik alles één voor één wegstrepen en wist ik zeker dat ik niets zou vergeten. Dat heeft me heel erg geholpen om de rust te bewaren en de focus op de juiste dingen te leggen.

De rust bewaren in hectische tijden

Er komt zoveel kijken bij een verhuizing en heropening, dat had ik van tevoren niet echt zo ingeschat. Fijn om een partner te hebben die de rust bewaard, goed overzicht houdt én veel creatieve ideeën heeft. Hun ervaring kwam goed van pas om mijn winkel de opening te geven waar ik van droomde. Het zit ‘m vaak in de kleine dingen waar je zelf écht niet aan denkt. Een ansichtkaartje dat je naar een vriendin kunt sturen, waardoor die 10% korting krijgt, een visitekaartje dat je aan klanten en leveranciers geeft, een spetterende openingsactie en campagnes op social media.

Na de opening ga ik het helemaal zelf doen. Ik heb veel geleerd van dit traject en ik weet zeker dat ik het me allemaal niet was gelukt zonder de hulp van Market-it.”

Per 1 juli is Automobielbedrijf P. van de Ven in Hapert gevestigd. Om de verhuizing aan oude, bestaande en nieuwe klanten te laten weten, werd een stevige pr-campagne ingezet. Market-it mocht die campagne vormgeven en tot grote tevredenheid van Eric Jansen voelt de pr van zijn bedrijf nu als een geheel. Hij kijkt graag even terug op de samenwerking.

Passende campagne

Voor de pr was het garagebedrijf voorheen afhankelijk van wat de autofabrikanten aanleverden. “En dat was eerlijk gezegd niet heel spectaculair”, blikt Eric terug. “Het paste in ieder geval niet bij de sfeer die ik neer wil zetten met mijn bedrijf: de Brabantse gemoedelijkheid en het persoonlijk contact. Voor mij kwam de pr een beetje oubollig over, niet gericht op de doelgroep, maar heel algemeen. Misschien begrijpelijk omdat ze een zo breed mogelijk bereik willen hebben maar ik zag niet dat mijn klanten erdoor gegrepen zouden worden. De verhuizing van Vessem naar Hapert leek mij een goede gelegenheid om eens goed na te denken over een gerichte campagne en onszelf goed in de picture te zetten.”

Tijd voor een plan

De pr van het automobielbedrijf hing als los zand aan elkaar, vindt Eric. “We deden eigenlijk maar wat”, zegt hij. “Een advertentie hier, een actie daar, af en toe een berichtje op Facebook; er zat geen lijn en geen regelmaat in en dat is wel belangrijk. Althans, daar kwam ik achter toen ik met Ilse en Inge aan tafel zat. Ik kende Ilse al vanuit mijn netwerk en ik besloot met haar in gesprek te gaan. Het was namelijk tijd voor een plan en dat hebben zij helemaal opgepakt. Het bleek dus ook een echt plan te zijn. Met een tijdlijn, een doelgroep bepaling, het bereik, marketingactiviteiten en een doel. Dat laatste was het makkelijkst: mensen laten weten dat we gingen verhuizen. Voor de ideeën en de uitvoering was ik heel blij met hun hulp want ik had het alleen echt niet kunnen verzinnen.”

In goed overleg

Eric is heel tevreden over de samenwerking. “De communicatie was goed. Er kwamen leuke ideeën voorbij, die we niet allemaal uitgevoerd hebben vanwege de praktische onhaalbaarheid. Dat hoeft ook niet hè, je bepaalt uiteindelijk samen wat er wel en niet gebeurt. We hebben een verhuisbericht gemaakt in de vorm van een kaart, die in Vessem en Hapert huis-aan-huis is verspreid; onze klanten kregen een persoonlijk verhuisbericht en er is een artikel verschenen in een lokale krant. Er werd een professionele fotoshoot opgezet want er moesten natuurlijk beelden komen om te gebruiken tijdens de campagne. Voor diverse regionale bladen en voor opvallende plekken in de regio zijn advertenties opgemaakt, die heb je vast wel gezien.”

Social media

En natuurlijk werd social media ingezet. Eric: “Samen hebben we bepaald hoeveel posts er moesten komen op Facebook, Instagram en LinkedIn. Ons bedrijf moest een gezicht krijgen en dat is mede door social media goed gelukt. We deden voorheen wel ‘iets’ op Facebook maar dat bleef een beetje beperkt tot een fotootje van een aflevering: een blije klant met zijn/haar nieuwe auto. Van Market-it leerden we dat er véél meer te vertellen is over ons bedrijf; je kunt de medewerkers voorstellen, een kijkje achter de schermen geven, klanten laten vertellen over hun ervaring. Kortom het is én, én, én.”

Zichtbaar dankzij Market-it

Inmiddels zijn er al heel wat oude en nieuwe klanten geweest die een bezoekje hebben gebracht aan de nieuwe locatie. “Mooi om te zien dat we de nieuwsgierigheid geprikkeld hebben”, vindt Eric. “We hebben veel positieve reacties op alle reclame-uitingen gehad. Iedereen is welkom om een keer binnen te lopen, de koffie staat altijd klaar. De piek van de campagne ligt achter ons, maar we blijven zichtbaar. Er is namelijk altijd iets te vertellen, dat hebben we van Market-it geleerd.”