Geen betere reclame dan een tevreden klant. Die kan namelijk precies vertellen waarom jouw dienst of product zo goed is, hoe jouw werkwijze is, waarom anderen bij jou klant zouden moeten worden en wat jou onderscheidt op de markt. Hoe je een goede klantcase schrijft en waarom een klantcase een goed idee is, leggen we je in deze blog uit.
Waarom een klantcase?
Jouw klanten zijn de beste ambassadeurs die er zijn. Ze hebben ervaring met jouw product of dienst en weten uit de eerste hand hoe goed ze behandeld zijn. Mond-tot-mond reclame uit de eerste hand: daar kan geen marketingcampagne tegenop. In een klantcase laat je zien wat je te bieden hebt en wat je als bedrijf kunt bieden. Dat schept vertrouwen bij potentieel nieuwe klanten. Doordat de mening van een klant zo krachtig is, heb je met een klantcase een ‘sales-tool’ in handen.
De voorbereiding
Je begint natuurlijk met een kijkje in je klantenbestand. Als het goed is, staan daar alleen maar tevreden klanten in, dus dan kun je de zoektocht iets meer specificeren: voor welke klant heb je iets speciaals gedaan of gemaakt, wie is al heel lang klant, met welke klant heb je een speciale band of heb je iets leuks of bijzonders meegemaakt en welke klant komt goed uit zijn woorden? Gevonden? Benader de klant dan of hij/zij mee wil werken aan een interview. Bespreek vooraf wat het onderwerp is en op welk platform jouw klantcase gepubliceerd wordt. Dat kan de website zijn maar ook social media.
Positieve en negatieve ervaringen
Leg het doel van het gesprek uit en spreek een tijd af waarop het interview gaat plaatsvinden. Zorg ervoor dat je klant voldoende tijd heeft om zich voor te bereiden. Tijdens het interview kun je ingaan op de klantrelatie. Wat maakt dat de klant, klant werd en is gebleven? Hoe vaak is er contact en hoe wordt dat contact ervaren? Vraag om iets te vertellen over het bestelproces, de producten of diensten die afgenomen worden en de eventuele klachtenafwikkeling. Het leven is niet alleen maar ‘roze’ dus er zal ook wel eens iets mis zijn gegaan. Het zegt iets over je imago en kwaliteit als een klant is gebleven na een misser. Het is natuurlijk ook belangrijk te laten zien hoe je dingen oplost.
Wederzijdse reclame
Vergeet vooral niet om een klant ook over de eigen onderneming te laten vertellen. Hij/zij mag ook beter worden van de klantcase en wederzijdse reclame is geen slecht ding. Stel open vragen en geef de klant voldoende ruimte om te vertellen. Vraag een foto om bij het bericht te kunnen plaatsen. Een leuke foto waar jullie allebei op staan of een foto van de klant waarop ook zijn bedrijf of product te zien is, is altijd een goed idee.
Afgesproken media
Werk het interview uit tot een lekker leesbaar verhaal en laat het de klant nalezen op onvolkomenheden. Soms ziet iets op papier er anders uit dan het klonk. Geef ruimte om wijzigingen door te voeren en plaats het verhaal daarna pas op de afgesproken media. Vraag de klant om de review ook op de eigen socials te plaatsen, dan wordt het bereik vergroot.
Geïnteresseerd in een klantreview maar geen tijd of zin om er zelf eentje te maken? Wil je een tekst die geschreven is door iemand die onpartijdig is, zodat de klant het gevoel heeft helemaal vrijuit te kunnen spreken? Laat de specialisten van Market-it het voor je doen! Neem gerust contact op om de mogelijkheden te bespreken.
Marketing zet je in om je doelgroep te bereiken, om hen te overtuigen je product of dienst te kopen en je naamsbekendheid te vergroten. Kortom: om jezelf of je bedrijf meer zichtbaar te maken. Marketing is gevoelig voor trends en wij vertellen je graag waar de focus in 2024 op ligt. Doe er gerust je voordeel mee of laat ons dat voor je doen.
Video’s
Uit voorgaande jaren weten we inmiddels dat video’s goed scoren op social media. TikTok is niet meer weg te denken en wordt bijna vaker ingezet als zoekmachine dan de zoekmachine zelf. Reden genoeg om er meer gebruik van te maken, vooral als je je op een jonge doelgroep richt. Hou er rekening mee dat filmpjes vaak op ‘mute’ worden gekeken. Voeg dus tekst toe zodat de doelgroep weet waar het over gaat.
AI
Dachten we vorig jaar nog dat AI een bedreiging zou zijn voor sommige beroepsgroepen – tekstschrijvers bijvoorbeeld -, inmiddels weten we dat AI een heel handige tool kan zijn. Het kan ter inspiratie of correctie ingezet worden en ja, AI kan content schrijven maar heeft altijd nog de menselijke controle nodig. Voorzichtig worden de eerste stappen gezet op het grafisch vlak. De vraag is of deze trend snel doorzet of dat AI iets langzamer dan verwacht de marketingwereld bestormd.
Zoeken en gevonden worden
SEO werd en wordt vooral gebruikt voor de vindbaarheid van websites. De trend is nu dat het veel vaker op social wordt ingezet. Op TikTok wordt naar content gezocht op basis van een zoekwoord. Google Maps is verleden tijd als je een restaurantje zoekt in een plaats waar je nooit eerder was. Nu zoek je op TikTok naar ‘the place to be’ en vliegen de recensies je om de oren. Ons advies: schakel een specialist in als je gevonden wilt worden op social media.
Analyseren en afstemmen
Marketing is het plaatsen van content op de juiste plekken op het juiste moment. Het is met de juiste tools en technologie goed te analyseren of je op de goede weg bent. Cijfers, cijfers, cijfers dus. Als je weet wat werkt, kun je jezelf versterken en verbeteren en je advertentiecampagnes daar nog beter op afstemmen.
Een goed gevoel
In 2024 zal ‘cultuur’ nog belangrijker worden. Mensen willen zich kunnen identificeren met een merk en kopen liever bij een bedrijf dat uitstraalt waar zij voor staan. Duurzaamheid of fair trade zijn voorbeelden hiervan. Er is een verschuiving gaande van overconsumptie naar bewustwording van Profit, Planet & People. Waarom zou je niet op die trein springen en jouw doelgroep een goed gevoel geven?
Interactief
Alleen een boodschap overbrengen is niet meer van deze tijd: je wilt connectie maken met je doelgroep. De hele dag wordt geswipet, geklikt, gescrold en gestemd. Maak daar gebruik van om contact te maken met je doelgroep. Nodig hen uit voor een quiz, een poll of een review; hiermee vergroot je het gevoel van controle en neemt de betrokkenheid toe.
Privacy
Last but not least: privacy. Waar potentiële klanten in het begin van het social mediatijdperk overal hun persoonsgegevens achterlieten, zijn ze nu voorzichtiger geworden. Wanneer informatie over een product of dienst pas wordt vrijgegeven nadat naam en telefoonnummer zijn ingevuld, haken klanten af. Anonimiteit is belangrijk in 2024. Zorg dat de basisinformatie die je wilt delen, beschikbaar is voor iedereen.
We hopen dat we je een goed overzicht hebben gegeven van de trends op marketinggebied die we in 2024 verwachten. Wil je er meer van weten en ben je benieuwd wat wij voor je kunnen doen? Neem gerust contact op; dan geven wij jou een goed gevoel, vragen we niet meteen naar je persoonsgegevens en staan we je persoonlijk te woord.
En toen was het alweer december. Maar wacht even, dat kan toch niet; het jaar is nog maar net begonnen! Zo voelt het in ieder geval. Blijkt het gezegde waar te zijn: ‘time flies when you’re having fun’. Een goed moment om even stil te staan en dankbaar te zijn voor alle mooie dingen die op ons pad zijn gekomen.
Veel om dankbaar voor te zijn
Goh, waar te beginnen? Eerst nog maar eens een hartelijk welkom aan alle nieuwe opdrachtgevers die ons gevraagd hebben hun zichtbaarheid te vergroten. Met veel plezier gaan wij de uitdaging aan en we wensen jullie – en ons – een fijne samenwerking toe. Er zijn ook klanten geweest die bij ons weg zijn gegaan want zo werkt dat in een dynamisch bedrijf. Aan hen willen we nog zeggen: bedankt voor het vertrouwen en de fijne samenwerking. De deur staat altijd open dus aarzel niet om koffie te komen drinken om de banden aan te halen.
Werken aan ons bedrijf
We werken hard voor onze opdrachtgevers maar ook hard aan onszelf. Met jack&puck zijn we een strategietraject ingeslagen om Market-it nog verder te professionaliseren. We zijn begonnen met het definiëren van onze kernwaarden. Enthousiast, passie, betrokken, creatief en klantgericht: dat zijn de woorden die bij ons passen, die zeggen waar we voor staan en hoe we ons voor onze opdrachtgevers willen inzetten.
Komen en gaan
Ook op personeelsgebied hebben we niet stilgezeten: maar liefst drie nieuwe medewerkers, vier als je Bieke meetelt die na haar afstudeerstage (inclusief diploma, jaja) is gebleven. Barbara, Sjeel en Ieke sloegen een andere weg in en Fleur, Denise en Daisy gaan bij Market-it hun grenzen verleggen. We bouwen door aan een hecht team, delen onze kennis en vergroten ons netwerk.
Think big!
Vooruitlopend op de toekomst waarin we hopen te groeien en voor nóg meer klanten de externe marketingafdeling willen worden, openden we een tweede kantoor. Thinking big! Precies tegenover ons kantoor kwam een ruimte leeg. Zo’n kans krijg je niet twee keer dus schilderden we de muren paars, lieten prachtige letters op de muur plaatsen, installeerden een paar werkplekken en kochten een pingpongtafel voor de spreekkamer.
De bal is rond
Pingpongen in plaats van padel? Nee hoor, ook padel spelen we nog regelmatig, maar wie wil kan óp kantoor ook nog een balletje slaan. Er schijnt zelfs een interne competitie te worden opgezet. Wil je ons uitdagen? Doe dat gerust, maar wees gewaarschuwd: wij oefenen veel!
Met elkaar
We drinken nog steeds liters thee, eten (bewust) minder chocolade dan vorig jaar en komen vaker met de fiets naar kantoor. We inspireren elkaar, leren van elkaar en hebben het heel gezellig met elkaar. En daar willen we in 2024 helemaal niets in veranderen. Datzelfde geldt voor onze opdrachtgevers: wij hebben er heel veel zin in om voor jullie alles uit de kast te halen en jullie zo zichtbaar te maken als je voor ogen hebt.
Ondernemer: word je het of ben je het? Ilse Daniëls weet daar het antwoord wel op. Zij is het. Vanaf de eerste opdracht die ze ooit kreeg, wist ze dat dit was wat ze het liefst wilde doen. Daarbij wil ze ook nog graag een voorbeeld zijn: laten zien dat je als vrouw ook een succesvolle ondernemer kunt zijn, als je daarnaast een jong gezin hebt.
“Als ondernemer moet je elke dag met je bedrijf bezig zijn. Dat kost soms kruim maar het geeft ook heel veel energie. Ook tijdens vakanties gaat het door; dan ben ik natuurlijk niet de hele dag aan het werken, maar in rust stromen de mooiste ideeën in mijn hoofd. Reden genoeg dus om af en toe vrij te nemen.
Ik zoek altijd naar balans, in alles. De vrijheid om mijn eigen koers te kunnen varen tegenover de verantwoordelijkheid voor mijn personeel. Me blijven ontwikkelen tegenover dingen een kans geven om te groeien. Ik ben van nature nogal snel verveeld en het is heerlijk om te zien dat elke dag mij iets anders brengt. Soms is het fijn om te ervaren dat alles even heel steady is, maar dan gebeurt er weer iets dat alles op z’n kop zet. Daar moet je tegen kunnen en mee om weten te gaan. Gelukkig heb ik dat in de loop der jaren geleerd.
Twaalf jaar geleden was ik ‘ineens’ ondernemer. Iemand vroeg me iets te doen op marketinggebied en dat smaakte naar meer. Het is heel organisch gegaan, er kwam steeds een opdracht bij. In de beginjaren deed ik alles zelf en waren werkweken van 80 uur geen uitzondering. Dat kon toen nog. Gelukkig is er nu meer evenwicht; ik heb een team dat dingen uit handen heeft genomen, ik heb een gezin dat aandacht nodig heeft en die ik kan geven vanwege mijn team.
Ik heb een stip gezet op de horizon waar ik naartoe wil werken: ik wil de marketingafdeling worden van alle regionale MKB-bedrijven die daar zelf de kennis niet voor in huis hebben en wel prioriteit aan willen geven. Het is hard werken om daar te komen, maar dat is niet erg. De uitdaging en de afwisseling maken dit werk zo ontzettend leuk. Ik hou ervan om een doel te hebben en van de verantwoordelijkheden die dat met zich meebrengt.
Voor mij was er geen andere mogelijkheid dan zelfstandig ondernemer te worden. Ik wil me constant ontwikkelen, in de richting die ik zelf bepaal en op de snelheid die ik zelf prettig vind. Dat is voor mij het ultieme geluk van eigen baas zijn. Natuurlijk zit er ook een keerzijde aan deze vrijheid, maar die weet ik altijd zo om te buigen dat het bijdraagt aan mijn geluk.”
Om zichtbaar te blijven voor je doelgroep, is het belangrijk dat je consistent post. Minimaal één keer per week, maar liever nog meer. Na een tijdje kan het lastig worden om relevante onderwerpen voor een bericht te bedenken. Daar kan een contentkalender met inhaakdagen bij helpen.
Consistency is key
Om de doelgroep te bereiken moet je zichtbaar zijn. Door consistent te posten op social media, krijg je een beter plekje in het algoritme en dat wil je! Een goede plek in het algoritme betekent namelijk dat jouw berichten worden getoond aan de doelgroep. Hiermee vergroot je de kans dat je merk wordt gezien.
Blijf relevant
Zichtbaar worden, check. Nu moet je de aandacht nog zien vast te houden. Dat doe je door relevante content te posten, waarmee er wordt ingespeeld op de interesses van je doelgroep. Met relevante content zorg je voor een verbinding met je volgers, je biedt hen namelijk wat ze graag willen zien. Volgers die zich betrokken voelen bij het merk zullen de inhoud vaker bekijken en delen.
Gebruik een contentkalender
Maar hoe bereik ik dit? Het antwoord is simpel en waarschijnlijk heb je al een voorgevoel van wat we nu gaan zeggen: gebruik een contentkalender. Het is heel eenvoudig. Je maakt een kalender waarin je elke week het onderwerp van je social(s) beschrijft. Door de socials te plannen, zorg je voor consistentie en kom je er nooit te laat achter dat je voor een week geen bericht hebt.
Een extra toevoeging
Om je content relevant te houden kan je gebruik maken van inhaakdagen. Je zoekt naar dagen die iets te maken hebben met jouw bedrijf of merk en neemt ze op in de contentkalender. Door in te haken op populaire evenementen, feestdagen en speciale gelegenheden, kan je bedrijf de betrokkenheid van je berichten vergroten. De kunst is om jouw inhoud af te stemmen op de gelegenheid. Wat ook helpt tijdens deze dagen, is het gebruiken van een hashtag die alleen die dag gebruikt kan worden. Op het moment dat iemand zoekt op die hashtag komt jouw bericht ook tevoorschijn.
Et voilà, zo simpel kan het zijn! Of toch niet…?
Wij helpen je een handje
Ondanks dat inhaakdagen je relevante content kunnen opleveren, is het uitzoeken van de juiste nog wel een werkje. Market-it to the rescue! Elke maand posten wij een top 5 van de leukste inhaakmomenten, zodat jij er alleen nog maar een social bij hoeft te maken. Even de creativiteit kwijt? Uiteraard helpen we ook graag met het uitwerken van je socials!
Als bedrijf wil je opvallen en een manier om eruit te springen is door te bloggen. Maar je bent niet de enige. Moet je er dus nog wel aan beginnen? Ook in 2023 is het verstandig om te bloggen. Het is juist noodzakelijker en makkelijker dan ooit. In deze blog lees je waarom je als bedrijf dit jaar nog moet starten met het schrijven van blogs!
Wees de expert van je vak
Een vraag die vaak naar voren komt bij bedrijven als het gaat om bloggen is de vraag: “Val je als bedrijf wel op tussen al die blogs die online staan?”. Het is geen geheim dat er nog steeds veel content bijkomt op het internet, maar moet je daarom maar geen blog starten? Je kan de vraag ook anders bekijken, namelijk: “Val ik op als bedrijf zonder blogs?”.
Door het schrijven van blogs laat je als bedrijf zien dat je kennis hebt van je vakgebied. Je geeft mensen het beeld dat je professioneel en betrouwbaar bent, en kennis van zaken hebt. Ook zorgt het schrijven van blogs ervoor dat je na gaat denken over je eigen vakgebied. Hierdoor kom je misschien wel op nieuwe ideeën of informatie voor je bedrijf. Het schrijven van blogs is dus niet alleen relevant voor (potentiële) bezoekers of je bedrijf, het zorgt er ook voor dat je slimmer en communicatiever wordt.
Vindbaar in Google
Google ziet graag nieuwe content online verschijnen. Door regelmatig content op je website te plaatsen, vergroot je de zichtbaarheid van je bedrijf. Het plaatsen van blogs is een manier om Google te laten zien dat er steeds meer nieuwe informatie beschikbaar is, hierdoor zal jouw website als relevant gezien worden. Ook blijven de meeste blogs relevant, zelf jaren nadat ze geplaatst zijn. Door blogs te schrijven die niet tijdsgebonden blijven ze hun waarde behouden en kunnen ze jaren later nog voor een goede vindbaarheid in Google zorgen. Het grootste voordeel van het up-to-date houden van jouw content is de verbetering van je SEO positie binnen Google.
SEO staat voor de zoekmachine optimalisatie, ook wel Search Engine Optimization. SEO is een manier om binnen de onbetaalde zoekresultaten een goede positie van zoekmachines te verkrijgen zoals Google. Een goede SEO positie zorgt voor meer verkeer naar je website. Daarnaast zorgt het plaatsen van blogs ervoor dat je op meer zoekwoorden gevonden wordt. Hierdoor ziet Google jouw website sneller als relevant en krijg je een hogere SEO positie. Het verkeer naar je website en je SEO positie versterken elkaar als dit op de juiste manier uitgevoerd wordt, het schrijven van blogs kan hier een goed onderdeel zijn.
Content om te delen
Het schrijven en plaatsen van blogs is niet alleen relevant voor je website, een blog zorgt ook voor content op social media of in een nieuwsbrief. Het schrijven van blogs zorgt ervoor dat je automatisch extra content hebt voor je andere marketingkanalen. Deel bijvoorbeeld de inleiding of samenvatting van je blog met een relevante afbeelding op Facebook, LinkedIn of Instagram. Geef handige tips over je blog, deel dit op social media en verwijs mensen met een link naar de blog. Of schrijf een korte samenvatting en zet deze samen met een afbeelding in je nieuwsbrief. Zoals je ziet hoeft een blog niet alleen op je website te blijven, maar kun je deze op meerdere marketingkanalen delen.
Er zijn dus genoeg redenen om dit jaar nog te starten met het schrijven van blogs. Het is een professionele en informatieve manier om jezelf en je bedrijf te promoten, meer websiteverkeer te genereren en je online zichtbaarheid te vergroten. Begin vandaag nog met bloggen en ervaar zelf de voordelen! Hulp nodig? Wij kijken graag met je mee!
