De kracht van een goede klantcase

De kracht van een goede klantcase

Geen betere reclame dan een tevreden klant. Die kan namelijk precies vertellen waarom jouw dienst of product zo goed is, hoe jouw werkwijze is, waarom anderen bij jou klant zouden moeten worden en wat jou onderscheidt op de markt. Hoe je een goede klantcase schrijft en waarom een klantcase een goed idee is, leggen we je in deze blog uit.

Waarom een klantcase?

Jouw klanten zijn de beste ambassadeurs die er zijn. Ze hebben ervaring met jouw product of dienst en weten uit de eerste hand hoe goed ze behandeld zijn. Mond-tot-mond reclame uit de eerste hand: daar kan geen marketingcampagne tegenop. In een klantcase laat je zien wat je te bieden hebt en wat je als bedrijf kunt bieden. Dat schept vertrouwen bij potentieel nieuwe klanten. Doordat de mening van een klant zo krachtig is, heb je met een klantcase een ‘sales-tool’ in handen.

De voorbereiding

Je begint natuurlijk met een kijkje in je klantenbestand. Als het goed is, staan daar alleen maar tevreden klanten in, dus dan kun je de zoektocht iets meer specificeren: voor welke klant heb je iets speciaals gedaan of gemaakt, wie is al heel lang klant, met welke klant heb je een speciale band of heb je iets leuks of bijzonders meegemaakt en welke klant komt goed uit zijn woorden? Gevonden? Benader de klant dan of hij/zij mee wil werken aan een interview. Bespreek vooraf wat het onderwerp is en op welk platform jouw klantcase gepubliceerd wordt. Dat kan de website zijn maar ook social media.

Positieve en negatieve ervaringen

Leg het doel van het gesprek uit en spreek een tijd af waarop het interview gaat plaatsvinden. Zorg ervoor dat je klant voldoende tijd heeft om zich voor te bereiden. Tijdens het interview kun je ingaan op de klantrelatie. Wat maakt dat de klant, klant werd en is gebleven? Hoe vaak is er contact en hoe wordt dat contact ervaren? Vraag om iets te vertellen over het bestelproces, de producten of diensten die afgenomen worden en de eventuele klachtenafwikkeling. Het leven is niet alleen maar ‘roze’ dus er zal ook wel eens iets mis zijn gegaan. Het zegt iets over je imago en kwaliteit als een klant is gebleven na een misser. Het is natuurlijk ook belangrijk te laten zien hoe je dingen oplost.

Wederzijdse reclame

Vergeet vooral niet om een klant ook over de eigen onderneming te laten vertellen. Hij/zij mag ook beter worden van de klantcase en wederzijdse reclame is geen slecht ding. Stel open vragen en geef de klant voldoende ruimte om te vertellen. Vraag een foto om bij het bericht te kunnen plaatsen. Een leuke foto waar jullie allebei op staan of een foto van de klant waarop ook zijn bedrijf of product te zien is, is altijd een goed idee.

Afgesproken media

Werk het interview uit tot een lekker leesbaar verhaal en laat het de klant nalezen op onvolkomenheden. Soms ziet iets op papier er anders uit dan het klonk. Geef ruimte om wijzigingen door te voeren en plaats het verhaal daarna pas op de afgesproken media. Vraag de klant om de review ook op de eigen socials te plaatsen, dan wordt het bereik vergroot.

Geïnteresseerd in een klantreview maar geen tijd of zin om er zelf eentje te maken? Wil je een tekst die geschreven is door iemand die onpartijdig is, zodat de klant het gevoel heeft helemaal vrijuit te kunnen spreken? Laat de specialisten van Market-it het voor je doen! Neem gerust contact op om de mogelijkheden te bespreken.

Market-it bewaarde de rust in voor mij hectische tijden

Market-it bewaarde de rust in voor mij hectische tijden

Een tijd geleden kregen we een telefoontje van Wendy Smets. Zij heeft een winkel in woonaccessoires in het buitengebied van Lage Mierde. Ze stond op het punt om haar winkel te verhuizen naar het centrum van Reusel en kon op het gebied van marketing wel wat hulp gebruiken. Over het proces dat volgde vertelt Wendy graag zelf.

Ontstaan uit hobby

“Al vier jaar heb ik Honk 4 in Lage Mierde, een winkel waar ik mijn hele ziel en zaligheid in heb gestoken. De winkel is ontstaan uit hobby. We hebben eerst thuis altijd een melkveebedrijf gehad en toen dat stopte en de kinderen groot genoeg waren dat ze niet meer 24/7 aandacht nodig hadden, heb ik van de oude tankstal een winkel gemaakt. Omdat we in het buitengebied zitten, is er nooit heel veel spontane aanloop. De klanten die komen, komen bewust en gericht. Ik heb nu de kans om de winkel door te zetten in het centrum van Reusel en dat wil ik graag ineens goed doen. En dat kan ik niet alleen. Mijn boekhouder wees me op Market-it, ik heb gebeld, ben gaan kletsen en we zijn aan de slag gegaan. Nou, eigenlijk zijn zij voor mij aan de slag gegaan.

Brandbook als basis

Ik heb zelf nooit veel aan marketing gedaan behalve af en toe een berichtje op mijn social media. Bij een nieuwe start hoort een plan en dat heeft Market-it voor mij bedacht. Het begon met een nieuw logo, met een modernere uitstraling. Ik moest er even aan wennen, maar nu zie ik het ook: een nieuw logo staat voor een nieuw begin. Het brandbook dat ze voor me gemaakt hebben, kan dienen als basis voor mijn website, die door mijn zwager gemaakt is en bijgehouden wordt. In het boek staan alle kleuren en lettertypes waar we voor gekozen hebben. Van Market-it heb ik geleerd dat het goed is om één beeld uit te dragen.

Stappenplan

Rond de opening was het zaak dat zoveel mogelijk mensen op de hoogte waren van de nieuwe zaak in het centrum van Reusel. Inge van Market-it heeft een aantal voorstellen gedaan van openingsacties en daar hebben we een keuze in gemaakt. De bijbehorende advertentie in de lokale krant PC55 was daar een onderdeel van. Het was heel fijn dat ze het voor mij als stappenplan hebben aangeboden. Door alle drukke werkzaamheden liep mijn hoofd een beetje over. Nu kon ik alles één voor één wegstrepen en wist ik zeker dat ik niets zou vergeten. Dat heeft me heel erg geholpen om de rust te bewaren en de focus op de juiste dingen te leggen.

De rust bewaren in hectische tijden

Er komt zoveel kijken bij een verhuizing en heropening, dat had ik van tevoren niet echt zo ingeschat. Fijn om een partner te hebben die de rust bewaard, goed overzicht houdt én veel creatieve ideeën heeft. Hun ervaring kwam goed van pas om mijn winkel de opening te geven waar ik van droomde. Het zit ‘m vaak in de kleine dingen waar je zelf écht niet aan denkt. Een ansichtkaartje dat je naar een vriendin kunt sturen, waardoor die 10% korting krijgt, een visitekaartje dat je aan klanten en leveranciers geeft, een spetterende openingsactie en campagnes op social media.

Na de opening ga ik het helemaal zelf doen. Ik heb veel geleerd van dit traject en ik weet zeker dat ik het me allemaal niet was gelukt zonder de hulp van Market-it.”

Marketingtrends 2024

Marketingtrends 2024

Marketing zet je in om je doelgroep te bereiken, om hen te overtuigen je product of dienst te kopen en je naamsbekendheid te vergroten. Kortom: om jezelf of je bedrijf meer zichtbaar te maken. Marketing is gevoelig voor trends en wij vertellen je graag waar de focus in 2024 op ligt. Doe er gerust je voordeel mee of laat ons dat voor je doen.

Video’s

Uit voorgaande jaren weten we inmiddels dat video’s goed scoren op social media. TikTok is niet meer weg te denken en wordt bijna vaker ingezet als zoekmachine dan de zoekmachine zelf. Reden genoeg om er meer gebruik van te maken, vooral als je je op een jonge doelgroep richt. Hou er rekening mee dat filmpjes vaak op ‘mute’ worden gekeken. Voeg dus tekst toe zodat de doelgroep weet waar het over gaat.

AI

Dachten we vorig jaar nog dat AI een bedreiging zou zijn voor sommige beroepsgroepen – tekstschrijvers bijvoorbeeld -, inmiddels weten we dat AI een heel handige tool kan zijn. Het kan ter inspiratie of correctie ingezet worden en ja, AI kan content schrijven maar heeft altijd nog de menselijke controle nodig. Voorzichtig worden de eerste stappen gezet op het grafisch vlak. De vraag is of deze trend snel doorzet of dat AI iets langzamer dan verwacht de marketingwereld bestormd.

Zoeken en gevonden worden

SEO werd en wordt vooral gebruikt voor de vindbaarheid van websites. De trend is nu dat het veel vaker op social wordt ingezet. Op TikTok wordt naar content gezocht op basis van een zoekwoord. Google Maps is verleden tijd als je een restaurantje zoekt in een plaats waar je nooit eerder was. Nu zoek je op TikTok naar ‘the place to be’ en vliegen de recensies je om de oren. Ons advies: schakel een specialist in als je gevonden wilt worden op social media.

Analyseren en afstemmen

Marketing is het plaatsen van content op de juiste plekken op het juiste moment. Het is met de juiste tools en technologie goed te analyseren of je op de goede weg bent. Cijfers, cijfers, cijfers dus. Als je weet wat werkt, kun je jezelf versterken en verbeteren en je advertentiecampagnes daar nog beter op afstemmen.

Een goed gevoel

In 2024 zal ‘cultuur’ nog belangrijker worden. Mensen willen zich kunnen identificeren met een merk en kopen liever bij een bedrijf dat uitstraalt waar zij voor staan. Duurzaamheid of fair trade zijn voorbeelden hiervan. Er is een verschuiving gaande van overconsumptie naar bewustwording van Profit, Planet & People. Waarom zou je niet op die trein springen en jouw doelgroep een goed gevoel geven?

Interactief

Alleen een boodschap overbrengen is niet meer van deze tijd: je wilt connectie maken met je doelgroep. De hele dag wordt geswipet, geklikt, gescrold en gestemd. Maak daar gebruik van om contact te maken met je doelgroep. Nodig hen uit voor een quiz, een poll of een review; hiermee vergroot je het gevoel van controle en neemt de betrokkenheid toe.

Privacy

Last but not least: privacy. Waar potentiële klanten in het begin van het social mediatijdperk overal hun persoonsgegevens achterlieten, zijn ze nu voorzichtiger geworden. Wanneer informatie over een product of dienst pas wordt vrijgegeven nadat naam en telefoonnummer zijn ingevuld, haken klanten af. Anonimiteit is belangrijk in 2024. Zorg dat de basisinformatie die je wilt delen, beschikbaar is voor iedereen.

We hopen dat we je een goed overzicht hebben gegeven van de trends op marketinggebied die we in 2024 verwachten. Wil je er meer van weten en ben je benieuwd wat wij voor je kunnen doen? Neem gerust contact op; dan geven wij jou een goed gevoel, vragen we niet meteen naar je persoonsgegevens en staan we je persoonlijk te woord.

Time flies …

Time flies …

En toen was het alweer december. Maar wacht even, dat kan toch niet; het jaar is nog maar net begonnen! Zo voelt het in ieder geval. Blijkt het gezegde waar te zijn: ‘time flies when you’re having fun’. Een goed moment om even stil te staan en dankbaar te zijn voor alle mooie dingen die op ons pad zijn gekomen.

Veel om dankbaar voor te zijn

Goh, waar te beginnen? Eerst nog maar eens een hartelijk welkom aan alle nieuwe opdrachtgevers die ons gevraagd hebben hun zichtbaarheid te vergroten. Met veel plezier gaan wij de uitdaging aan en we wensen jullie – en ons – een fijne samenwerking toe. Er zijn ook klanten geweest die bij ons weg zijn gegaan want zo werkt dat in een dynamisch bedrijf. Aan hen willen we nog zeggen: bedankt voor het vertrouwen en de fijne samenwerking. De deur staat altijd open dus aarzel niet om koffie te komen drinken om de banden aan te halen.

Werken aan ons bedrijf

We werken hard voor onze opdrachtgevers maar ook hard aan onszelf. Met jack&puck zijn we een strategietraject ingeslagen om Market-it nog verder te professionaliseren. We zijn begonnen met het definiëren van onze kernwaarden. Enthousiast, passie, betrokken, creatief en klantgericht: dat zijn de woorden die bij ons passen, die zeggen waar we voor staan en hoe we ons voor onze opdrachtgevers willen inzetten.

Komen en gaan

Ook op personeelsgebied hebben we niet stilgezeten: maar liefst drie nieuwe medewerkers, vier als je Bieke meetelt die na haar afstudeerstage (inclusief diploma, jaja) is gebleven. Barbara, Sjeel en Ieke sloegen een andere weg in en Fleur, Denise en Daisy gaan bij Market-it hun grenzen verleggen. We bouwen door aan een hecht team, delen onze kennis en vergroten ons netwerk.

Think big!

Vooruitlopend op de toekomst waarin we hopen te groeien en voor nóg meer klanten de externe marketingafdeling willen worden, openden we een tweede kantoor. Thinking big! Precies tegenover ons kantoor kwam een ruimte leeg. Zo’n kans krijg je niet twee keer dus schilderden we de muren paars, lieten prachtige letters op de muur plaatsen, installeerden een paar werkplekken en kochten een pingpongtafel voor de spreekkamer.

De bal is rond

Pingpongen in plaats van padel? Nee hoor, ook padel spelen we nog regelmatig, maar wie wil kan óp kantoor ook nog een balletje slaan. Er schijnt zelfs een interne competitie te worden opgezet. Wil je ons uitdagen? Doe dat gerust, maar wees gewaarschuwd: wij oefenen veel!

Met elkaar

We drinken nog steeds liters thee, eten (bewust) minder chocolade dan vorig jaar en komen vaker met de fiets naar kantoor. We inspireren elkaar, leren van elkaar en hebben het heel gezellig met elkaar. En daar willen we in 2024 helemaal niets in veranderen. Datzelfde geldt voor onze opdrachtgevers: wij hebben er heel veel zin in om voor jullie alles uit de kast te halen en jullie zo zichtbaar te maken als je voor ogen hebt.

Heb het goed en voor 2024: hou het goed!

Market-it inschakelen om te zorgen dat mijn bedrijf nu stáát

Market-it inschakelen om te zorgen dat mijn bedrijf nu stáát

Een paar weken geleden hebben we de opdracht gekregen van Here2Hear om hun partner in marketing te worden en ervoor te zorgen dat het bedrijf dat oordoppen op maat maakt, beter zichtbaar wordt. Pim Koolwijk wilde een slag maken in het verder professionaliseren van zijn onderneming om het daarmee naar een hoger level te tillen. Hij vertelt over de haast die hij had en hij de samenwerking tot nu toe bevalt.

“Je zou kunnen zeggen dat ik haast heb, ja. Ik voel gewoon dat nú het moment is om door te pakken. En dan moet het ook meteen, zo zit ik in elkaar. Ik heb me bij Netwerk de Kempen gepresenteerd en daar is Inge van Market-it ook bij aangesloten. Toen ik na mijn presentatie zei dat ik een partner in marketing zocht, was de connectie snel gelegd.

Ik vind dat iedereen moet doen waar hij of zij goed in is. Ik kan perfecte oordoppen maken, zelfs met bluetooth, maar van marketing heb ik dan weer niet zoveel verstand. Bij Market-it dachten ze goed met me mee en samen zijn we tot een plan gekomen. We moesten eigenlijk helemaal van nul beginnen met de branding en de website. Als je dat doet, moet je het goed doen en meteen alles aanpakken zodat je er stáát.

Fijn dat Market-it alle
marketingactiviteiten heeft verzorgd

Alles wat er werd gemaakt, werd overlegd. De specialisten van Market-it deden een voorstel waar ik op mocht reageren en zo ontstond de huisstijl. Het straalt professionaliteit uit als je ervoor zorgt dat alles op elkaar is afgestemd. Omdat ik me nu vooral op de bedrijven in Brabant wil gaan richten, was een heldere, duidelijke en opvallende brochure nodig. Ik ben héél blij met het resultaat. Weet je waar ik ook héél blij mee ben? Met de PowerPoint die ze me als cadeautje hebben gegeven. Nu kan ik bij elk bedrijf goed voor de dag komen. Geen tweede kans voor een goede eerste indruk.

Er zat best een beetje druk op, maar dat was bij Market-it geen probleem. De contacten waren goed, snel en inhoudelijk en dan kun je ook gas geven. Dat is precies wat ik nu ga doen: gas geven. Ik ga beginnen met Brabant. Iedereen een veilige werkplek als het om gehoorbescherming gaat. Daarna is de rest van de wereld aan de beurt.

Mijn social media ga ik zelf bijhouden. Market-it heeft voor mij een template gemaakt die ik kan gebruiken om alles in dezelfde stijl te houden. Daarvoor kan ik de foto’s gebruiken die tijdens de shoot zijn gemaakt. Prima geregeld ook door Market-it. Dat is wat ik als meest positief heb ervaren: dat ze bij Market-it álles voor je kunnen regelen op marketinggebied.”